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       2011年度，懷化市天地人勞務(wù)派遣有限公司在懷化煙草專賣局靖州中轉(zhuǎn)站派遣人員為進(jìn)一步提升配送服務(wù)水平，采取了多項(xiàng)措施，提高客戶滿意度。具體做法:一是不斷給配送服務(wù)人員灌輸“顧客至上，服務(wù)第一”的理念。始終堅(jiān)持以客戶合理需求為中心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)性服務(wù)。二是強(qiáng)化卷煙配送隊(duì)伍的建設(shè)。營(yíng)造團(tuán)結(jié)、和諧、融洽的工作氛圍，全面提升配送人員素質(zhì)。三是規(guī)范配送服務(wù)流程。規(guī)范卷煙配送管理流程的服務(wù)和質(zhì)量，確保規(guī)范、高效的服務(wù)。四是積極把顧客的意見(jiàn)和建議進(jìn)行反饋。對(duì)客戶提出的意見(jiàn)和建議及時(shí)登記、處理或反饋，及時(shí)改善服務(wù)中存在的問(wèn)題，提升服務(wù)質(zhì)量，做到了“零投訴”。(駐靖州煙草公司客戶經(jīng)理：林琳)